Pentru acordarea garanției este necesară prezentarea dovezii faptului că ați achiziționat bunul de la societatea noastră/acest magazin online, motiv pentru care vă recomandăm să păstrați aceste documente pe toată perioada de garanție. Garanția de conformitate pentru bunuri noi de folosință îndelungată se acordă persoanelor fizice (consumatori) pe o perioadă de 2 ani de la momentul livrării, respectiv de 1 an pentru un bun de ocazie/resigilat. Garanția este oferită de societatatea noastră în calitate de vânzător ( prin unitatile service autorizate) în concordanță cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992, (r2) acte normative d estinate cliențlior persoane fizice și pe teritoriul României. In cazul persoanelor juridice, garanția de conformitate oferită de vânzător este de 1 an și se acordă conform art 1707-1718 din Codul Civil. Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt în responsabilitatea noastră.
Modalități de asigurare a garanției de conformitate
În caz de neconformitate, beneficiați de următoarele măsuri corective (în această ordine):
a) aducerea la conformitate prin reparare sau prin înlocuire (dacă bunul nu poate fi reparat),
b) reducerea proporţională a preţului (dacă neconformitatea este minoră),
c) încetarea contractului și returnarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).
Ca particularitate, in cazul apariției unei neconformitati (ce este constatată și confirmată de unitatea service/vânzător) în primele 30 zile de la achiționare, se va dispune direct înlocuirea produsului
Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen maxim de 15 zile calendaristice din momentul în care bunul reclamat intră în posesia societății noastre. Efectuam verificarea aspectelor reclamate și diagnosticarea bunului pentru a se constata dacă acesta face sau nu obiectul acordării garanției. În cazul în care neconformitatea se confirmă și este remediată prin reparaţie, garanția se prelungește cu timpul de nefuncţionare a bunului. În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, va fi acordat un nou termenul de garanție de 2 ani pentru bunul înlocuit.
Nu fac obiectul acordării garanției acele bunuri, componente și accesorii care sunt considerate consumabile sau bunurile care nu sunt constituite din piese şi subansambluri și asupra cărora nu pot fi efectuate operațiuni de întreținere sau reparare cum ar fi: garnituri, cabluri, componente plastic și cauciuc, benzi adezive, substanțe, etc ( lista neehaustivă)
Instrucțiuni generale de montaj și întreținere pentru asigurarea conformității
Este necesar să fie respectate cu strictețe instrucțiunile cu privire la montaj și instrucțiunile de întreținere și curățare menționate în prezentul certificat de garanție precum și în manualele/ instrucțiunile specifice ale produselor. Având în vedere că produsele destinate utilizării în rețele de alimentare cu apă, canalizare, irigații, gaz sunt considerate produse pentru construcții în legislația românească și de armonizare UE, este obligatorie montarea/instalarea acestora de către personal calificat sau autorizat (ex: instalatori de instalații tehnico-sanitare și de gaze). In acest sens, pentru solicitări privind acordarea garanției se va prezenta dovada acesteia, în caz contrar garanția nu se acordă.
Condiții generale de neacordare a garanției ( după caz):
• Bunul a fost supus unor lucrări de montaj, instalare, intervenții service neautorizate, cu/fără deteriorarea sau înlocuirea pieselor/componentelor
• Bunul a fost utilizat în alt scop decât cel casnic (utilizare excesivă, comercială sau industrială) ce conduce la anularea calitatății de consumator sau în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit/fabricat.
• Bunul a fost utilizat și îngrijit/întreținut necorespunzător sau defectuos contrar instrucțiunilor specifice din manualul de utilizare
• Bunul prezintă deteriorări, precum zgârieturi sau fisuri ale produsului care nu au fost aduse la cunoștință vânzătorului în momentul achiziționării, fiind neconformități acceptate de către dvs.
• Bunul prezintă doar o uzură/exploare normală, conform scopului și destinației pentru care a fost produs precum și nivelului de utilizare a acestuia (uzură specifică în funcție de tipul de bun), mentenanța și reglajele periodice nefăcând obiectul garanției.
• Bunul nu este însoțit de dovada documentelor care să ateste calitatea de client (certificat de garanție completat sau factură/bonului) sau seria si tipul produsului mentionate pe etichetă nu au fost protejate (nu sunt lizibile), sau au fost modificate, şterse sau înlocuite.
• Bunul a fost utilizat sau întreținut necorespunzător/impropriu fiind, după caz, expus la foc sau apă, suprasarcini de tensiune, suprasolicitare tehnică, temperaturi de îngheț sau extrem de calde, presiuni ridicate/scăzute, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice, substanțe chimice corozive, produse de curățare abrazive, impurități, poziționări greșite (în afara parametrilor privind planeitatea), etc cauzând deteriorarea mecanică, termică, electrică, electronică, plastică a suprafeței și materialului de bază sau a pieselor/componentelor din interior, (contrar instrucțiunilor certificatului de garanție, instrucțiunilor specifice sau condițiilor de operare menționate în manualul bunului sau pe eticheta ce însoțesc bunul).
• Deteriorări ale componentor electrice sau electronice, când defectiunile survin din cauza lipsei impământării, utilizarea sau expunerea în condiții de mediu improprii (umezeală excesivă, temperaturi necorespunzatoare, alimentare la tensiune necorespunzatoare) sau tensiune fluctuantă (in cazul generatoarelor de curent sau aparatelor de sudură, cand puterea consumatorilor este mai mare decat cea furnizată, etc);
• Bunul a făcut obiectul unor calamități naturale precum cutremur, incendiu, inundații, etc
• Bunul a făcut obiectul unor defecțiuni datorate impurităților din apă sau datorate rețelei de apă
• Bunul a fost utilizat și îngrijit necoreespunzător contrar condiții/instrucțiuni contrare instrucțiunilor specifice ale bunului